alampasis@gmail.com

Παρασκευή, 4 Δεκεμβρίου 2009

Το XL της WIND




Περίληψη



Την 15/10/2009 η  WIND λάνσαρε στην αγορά το  WIND XL (Extra Large).  

Από 15/10/2009   έως 13/11/2009 ίσχυσε ο  Όρος των Γενικών Συναλλαγών (Γ.Ο.Σ) σύμφωνα με τον οποίο  η ελάχιστη διάρκεια χρέωσης ήταν τα  τρία (3) λεπτά. Τι σήμαινε αυτό? Ότι σε αυτό το χρονικό διάστημα ,  κάθε φορά που  έκανες μια κλήση π.χ 10 δευτερολέπτων, αυτή υπολογιζόταν ως κλήση τριών (3)  λεπτών! Το αποτελέσματα που παρήγαγε  ο  καταχρηστικός και επομένως άκυρος αυτός Γ.Ο.Σ , ήταν να φουσκώσει το λογαριασμό μου με τα διπλάσια από όσα πλήρωνα με το WIND 1000. Και ενώ με το WIND 1000 πλήρωνα 170-200 ευρω το μήνα με το WIND XL ο λογαριασμός εκτοξεύτηκε  στα   355,83  ευρω !!! Πως όμως έγινε αυτό?
Κατ εφαρμογή   του άκυρου αυτού ΓΟΣ ,  οι  172 κλήσεις που πραγματοποίησα  που η κάθε μια από αυτές είχε  διάρκεια κάτω των 3  λεπτών και  συνολική διάρκεια  171,2  πραγματικά λεπτά,    υπολογίστηκαν  ως κλήσεις συνολικής διάρκειας 516 λεπτών (172 κλήσεις κάτω των τριών λεπτών  Χ 3 λεπτά ελάχιστη διάρκεια χρέωσης  =  516 λεπτά)!   Δηλαδή  ο  πραγματικός χρόνος ομιλίας των   171,2 λεπτών   επιμηκύνθηκε  πλασματικά κατά 301,75% σε  516 λεπτά !!!
Την  13/11/2009 η εταιρία έσπευσε να τροποποιήσει   την ελάχιστη διάρκεια  χρέωσης από  3 λεπτά σε   45 δευτερόλεπτα (δηλ. το τρίλεπτο ίσχυσε από 15/10/2009 έως 13/11/2009) … Όσων αφορά τη σύνδεσή μου,   η  εφαρμογή του άκυρου αυτού ΓΟΣ για 17 μόλις  ημέρες  ,  ήταν αρκετή για να εκτοξεύσει το λογαριασμό μου στα ύψη και να καλούμαι σήμερα  να καταβάλω ποσά που έλκουν την προέλευσή τους από τον καταχρηστικό και επομένως  άκυρο αυτό ΓΟΣ.    
Ο όρος της ελάχιστης διάρκειας χρέωσης των τριών  (3) λεπτών είναι άκυρος (ως υπέρμετρα καταχρηστικός), για τους λόγους που αναφέρω στο εξώδικο που έστειλα στη WIND (download), με το οποίο της γνωστοποιώ ότι  αρνούμαι τη χρέωση και  την καλώ να προβει σε εκ νέου εκκαθάριση του λογαριασμού με υπολογισμό της ελάχιστης διάρκειας χρέωσης τα 45 δευτερόλεπτα (αντί της προϊσχύουσας των 3 λεπτών).
12/12/2009 : Η εταιρία συμμορφώθηκε και αφαίρεσε από το λογαριασμό  μου 177,26 ευρώ, βλ. και νέο λογαριασμό.

Η εμπειρία μου από το 
WIND 1000
Την 23/02/2006 εντάχθηκα  στο πρόγραμμα  “WIND 1000” (1.000 λεπτά προς όλους)  , με μηνιαίο πάγιο 125 ευρώ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) , ελάχιστη διάρκεια χρέωσης  τα 30 δευτερόλεπτα και περαιτέρω χρέωση  0,0048 ευρω / δευτερόλεπτο. Στη μηνιαία χρέωση   των 125 ευρω  δεν περιλαμβάνονταν  τα  γραπτά μηνύματα (SMS) , οι κλήσεις προς αριθμούς στο εξωτερικό , η πλοήγηση στο διαδίκτυο κλπ .  Από το χρόνο  ένταξης μου στο WIND 1000 μέχρι και σήμερα , οι λογαριασμοί μου κυμαίνονταν  από 170 έως 200 ευρω μηνιαίως.  Στο αυτό ποσό συμπεριλαμβανόταν το τέλος συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας καθώς και ο ΦΠΑ. Με δεδομένο ότι συγκαταλέγομαι  στους heavy users , μπορώ να πω ότι από το WIND 1000 έμεινα ευχαριστημένος.

Η τραυματική εμπειρία της ένταξης μου στο WIND XL

Τον Οκτώβριο του 2009  έγινα και εγώ  αποδέκτης της εκτεταμένης διαφημιστικής προώθησης  του  πακέτου   WIND XL  . Θεωρώντας το εν λόγω πρόγραμμα ως μια συμφέρουσα για την κάλυψη των τηλεπικοινωνιακών αναγκών μου  πρόταση ,  αποφάσισα να προχωρήσω σε αλλαγή προγράμματος  από το WIND 1000 στο  WIND XL. Τραγικό λάθος…

Την 21/10/2009  εντάχθηκα  στο πρόγραμμα  “WIND XL” το οποίο με μηνιαίο πάγιο 90 ευρω (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) , υποτίθεται ότι προσέφερε 1.000 λεπτά προς όλους (?)  , 1.000 SMS  προς όλους και 1GB όγκο δεδομένων για πλοήγηση στο διαδίκτυο. Κατά το χρόνο ένταξής μου στο συγκεκριμένο πρόγραμμα (21/10/2009) ,  Η ΕΛΑΧΙΣΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΧΡΕΩΣΗΣ ΥΠΟΛΟΓΙΖΟΤΑΝ  ΣΕ   ΤΡΙΑ (3) ΛΕΠΤΑ(!!!)  με  περαιτέρω χρέωση  0,0055 ευρω / δευτερόλεπτο . Συνομολογώ  ότι κατά το χρόνο διαβίβασης της εντολής για την αλλαγή προγράμματος  μου γνωστοποιήθηκε το   περιεχόμενο αυτού του ΓΟΣ (δηλ. ότι η ελάχιστη διάρκεια  ελάχιστης χρέωσης είναι  3΄), πλην όμως λόγω έλλειψης σχετικής εμπειρίας δεν μπορούσα να προβλέψω  με ποιο τρόπο ο καταχρηστικός και άκυρος  αυτός ΓΟΣ  θα επιδρούσε στη διαμόρφωση του ύψους του μηνιαίου λογαριασμού… Το αντελήφθην το πρώτον , με την έκδοση του πρώτου -μετά την αλλαγή από WIND 1000 σε  WIND XL- λογαριασμού…
Και το ύψος αυτού? Από 170 έως 200 ευρω που πλήρωνα μέχρι σήμερα , εκτοξεύθηκε στα 355,83  ευρω και μάλιστα με πάγιο όχι 90 αλλά 55,74  ευρω  (που προέκυψε κατόπιν   συμψηφισμού του νέου παγίου των 90 ευρω με το  προηγούμενο πάγιο των 125 ευρω που  είχα προκαταβάλει) ,  καθώς και με επιπλέον μείωση  του ποσού των 14,70 ευρω από «δωρο-πίστωση»    “AVANTAGE” ( ως «επιβράβευση» επειδή μιλούσα πολύ) !!!
Σημειωτέων ότι  αν το πάγιο ήταν 90 ευρω (και όχι 55,74 που είναι για  τον πρώτο μόνο μήνα)  και δεν υπήρχε και η πίστωση των 14,70 ευρω , ο λογαριασμός θα ανέρχονταν σε  404,79 ευρω !!! Τα διπλάσια δηλαδή  και παραπάνω από όσο πλήρωνα… Και όλα αυτά με το  «XL»   («Extra Large») !!! Τραγικό? 

Θεωρώντας αρχικά ότι πρόκειται για λάθος  υπέβαλα (τηλεφωνικώς) , αίτημα  στην υπάλληλο της εταιρίας ονόματι Μ.Π , προκειμένου να ελεγχθεί ο λογαριασμός μου και να μου γνωστοποιηθούν οι λόγοι που επέδρασαν στη διαμόρφωση του υπέρογκου αυτού λογαριασμού.
Η εταιρία ουδέποτε επικοινώνησε τηλεφωνικά  μαζί μου και ουδέποτε μου γνωστοποίησε  τους λόγους για τους οποίους   προκύπτουν οι υπέρογκες αυτές  χρεώσεις. Αντιμετωπίζοντάς με υπεροψία μου απέστειλε  την 27/11/2009 ένα σιβυλλικό – τηλεγραφικό  γραπτό  SMS (!) και στο ύφος «αποφασίζουμε και διατάζουμε» μου απάντησε :   «ΣΑΣ ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΥΜΕ ΟΤΙ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΕΛΕΓΧΟ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΣΑΣ ΕΧΕΙ ΑΠΟΔΟΘΕΙ ΣΩΣΤΑ Ο ΔΩΡΕΑΝ ΧΡΟΝΟΣ ΠΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥΣΤΕ. ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ» (!!!)
Καλό ε? Τέτοιου είδους όμως συμπεριφορές δεν περνάνε στο συνειδητοποιημένο καταναλωτή… 

Έβαλα κάτω το λογαριασμό , επικοινώνησα επανειλημμένα με την εταιρία και η άκρη βγήκε…
Ο λογαριασμός μου εκδίδεται κάθε 19 εκαστου μήνα.
Από 21/10/2009 που έγινε η αλλαγή στο WIND XL  μέχρι 19/11/2009 που εξεδόθη ο λογαριασμός πραγματοποιήθηκαν συνολικά 453 κλήσεις συνολικής υποτίθεται διάρκειας , 20 ωρών 39 λεπτών και 18 δευτερολέπτων οι οποίες χρεώθηκαν -κατ υπέρβαση του δωρεάν χρόνου που μου αναλογούσε-  με επιπλέον  183,63 ευρω!!! Ο δωρεάν χρόνος που μου αναλογούσε  από 21/10/2009 που έγινε η αλλαγή στο WIND XL  μέχρι 19/11/2009 που εξεδόθη ο λογαριασμός ,  υπολογίστηκε σε 933 λεπτά.   Αυτό σημαίνει ότι από 21/10/2009 (που έγινε η αλλαγή στο WIND XL)  μέχρι 19/11/2009 (που εκδόθηκε ο λογαριασμός)  καταναλώθηκε ΟΛΟΣ ο δωρεάν χρόνος ομιλίας των 1.000 περίπου λεπτών  και  επιπλέον  χρεώθηκα   ΓΙΑ  ΧΡΟΝΟ ΟΜΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΜΟΝΟ με το  ποσό των 183,63 ευρω!

Από την ανάλυση του λογαριασμού προέκυψε ότι οι υπέρογκες αυτές χρεώσεις  οφείλονταν στον ΓΟΣ  σύμφωνα με τον οποίο  Η ΕΛΑΧΙΣΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΧΡΕΩΣΗΣ ΕΙΝΑΙ   ΤΡΙΑ (3) ΛΕΠΤΑ. Αυτό σημαίνει ότι κάθε κλήση η οποία ήταν διάρκειας κάτω των 3΄ λογίζονταν ως τρίλεπτη (π.χ μια κλήση 10 δευτερολέπτων υπολογιζόταν  ως τρίλεπτη)!!!
Ειδικότερα: Οι χρεώσεις ξεκίνησαν από την 07/11/2009 ώρα 19.44 . Αυτό σημαίνει ότι από 21/10/2009 (που έγινε η αλλαγή στο WIND XL)  μέχρι την 07/11/2009 (που άρχισαν οι χρεώσεις)  εξαντλήθηκαν τα 933  λεπτά που μου αναλογούσαν (!) και από αυτό το σημείο μέχρι και την 19/11/2009 που εξεδόθη ο λογαριασμός, χρεωνόμουν ανά  δευτερόλεπτο… Δηλαδή σε   17 ημέρες εξαντλήθηκε όλος  ο δωρεάν χρόνος ομιλίας και έκτοτε χρεωνόμουν ανά δευτερόλεπτο (0,0055/sec). Βλ. εδώ την ανάλυση του λογαριασμού μου (με  κουκίδες είναι σημειωμένες οι κλήσεις άνω των 3’ και με παύλες είναι οι κλήσεις κάτω των 3’)   

Από 21/10/2009 (που έγινε η αλλαγή στο WIND XL)  μέχρι και   την 07/11/2009 και ώρα 19.44 (που άρχισαν οι χρεώσεις λόγω εξάντλησης του δωρεάν χρόνου ομιλίας των  1000 περίπου λεπτών) έγιναν 225 κλήσεις. Από αυτές , οι  53 κλήσεις ήταν άνω των τριών λεπτών και είχαν  συνολική διάρκεια 341,1 λεπτά.
Οι υπόλοιπες 172 κλήσεις ήταν κάτω των τριών  λεπτών και είχαν συνολική διάρκεια 171,2 πραγματικά λεπτά. Όμως αυτές οι κλήσεις  υπολογίστηκαν  (σύμφωνα με τον άκυρο και καταχρηστικό αυτό ΓΟΣ)  ως συνολικής διάρκειας 516 λεπτών   αντί του πραγματικού που ήταν   171,2 λεπτά  (172 κλήσεις κάτω των τριών λεπτών Χ 3 λεπτά που είναι η  ελάχιστη διάρκεια χρέωσης κάθε κλήσης  σύμφωνα με τον άκυρο αυτό  ΓΟΣ = 516 λεπτά). 
Το αποτέλεσμα? Ο πραγματικός χρόνος ομιλίας των  171,2  λεπτών επιμηκύνθηκε  πλασματικά , σε  δήθεν χρόνο ομιλίας 516 λεπτών  και έκτοτε , άρχισε η χρέωση ανά δευτερόλεπτο (0,0055ευρω / δευτερόλεπτο) !

Αυτό δεν μπορεί παρά να είχε ως αποτέλεσμα μαζικές διαμαρτυρίες  συνδρομητών . Λόγω του  προφανούς της καταχρηστικότητας και επομένως ακυρότητας του εν λόγω ΓΟΣ , η εταιρία έσπευσε την  13/11/2009 και   τροποποίησε  την ελάχιστη διάρκεια  χρέωσης από  3 λεπτά σε   45 δευτερόλεπτα (το τρίλεπτο ίσχυσε από 15/10/2009 έως 13/11/2009) … Όσων αφορά τη σύνδεσή μου,   η  εφαρμογή του άκυρου αυτού ΓΟΣ για 17 μόλις  ημέρες  ,  ήταν αρκετή για να εκτοξεύσει το λογαριασμό μου στα ύψη και να καλούμαι σήμερα  να καταβάλω ποσά που έλκουν την προέλευσή τους από τον καταχρηστικό και επομένως  άκυρο αυτό ΓΟΣ.  
            Στην προκειμένη περίπτωση,  κατ εφαρμογή   του άκυρου αυτού ΓΟΣ  οι  172 κλήσεις που η κάθε μια από αυτές είχε  διάρκεια κάτω των 3  λεπτών και οι οποίες είχαν   συνολική διάρκεια  171,2  λεπτά   υπολογίστηκαν  ως κλήσεις συνολικής διάρκειας 516 λεπτών!   Δηλαδή  ο  πραγματικός χρόνος ομιλίας που ήταν  171,2 λεπτά   επιμηκύνθηκε  πλασματικά κατά 301,75%    σε  516 λεπτά !!!

Κατ` ακολουθίαν των ανωτέρω  ο όρος αυτός  των Γ.Ο.Σ. είναι άκυρος ως καταχρηστικός, διότι το περιεχόμενό του αντίκειται στις απαγορευτικές διατάξεις του άρθρου 2 παρ. 6 και 7 περ. ε` του ν. 2251/1994.
Επιπροσθέτως, διογκώνεται τεχνηέντως   υπερβολικά ο πραγματικός χρόνος που ο συνδρομητής έκανε χρήση και επομένως διογκώνεται τεχνηέντως και  το τίμημα.   Σε κάθε δε  περίπτωση διαταράσσεται η ισορροπία των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων των συμβαλλομένων, σε βάρος του καταναλωτή.
Κατ επέκταση , ο ανωτέρω  ΓΟΣ είναι άκυρος ως καταχρηστικός αφού ματαιώνει την επίτευξη του σκοπού και τη διατήρηση της φύσεως της συμβάσεως , παράγει δε αποτελέσματα που διαφέρουν ουσιωδώς  από τα αποτελέσματα που η αρχική  σύμβαση θα παρήγαγε  , αφού με το τρόπο αυτό  δημιουργείται  μια άλλη νέα σύμβαση , που είναι  εμφανώς διαφορετική και  πολλαπλώς  επιζήμια  σε σχέση με τη νομιζόμενη αρχική.  

Συνεχίζεται…

12/12/2009 : Η εταιρία συμμορφώθηκε και αφαίρεσε από το λογαριασμό  μου 177,26 ευρώ.